Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: Diciembre 2024
1. Aceptación de Términos
Bienvenido a Machu Picchu Shamans. Al reservar cualquiera de nuestros tours o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Cliente") y Machu Picchu Shamans (la "Empresa", "nosotros" o "nuestro").
2. Sobre Nosotros
Machu Picchu Shamans es una agencia de viajes y turismo con sede en Cusco, Perú, debidamente registrada y autorizada para operar tours turísticos en todo el territorio peruano. Operamos bajo las regulaciones del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) del Perú.
3. Reservas y Confirmación
3.1. Proceso de Reserva
Para realizar una reserva, debes proporcionarnos información precisa y completa, incluyendo nombre completo, datos de contacto, número de pasaporte (cuando sea requerido) y cualquier requisito especial.
3.2. Confirmación
Tu reserva solo se confirma cuando recibas un correo electrónico de confirmación de nuestra parte y se haya procesado el pago inicial o completo según lo acordado. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva a nuestra discreción.
3.3. Disponibilidad
La disponibilidad de tours, especialmente para destinos como Machu Picchu, está sujeta a cupos limitados establecidos por el gobierno peruano. Confirmamos disponibilidad real solo después de verificar con nuestros proveedores y autoridades competentes.
4. Pagos y Precios
4.1. Precios
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) a menos que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero respetaremos el precio confirmado en tu reserva.
4.2. Forma de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria internacional
- Pago en efectivo (solo en nuestra oficina en Cusco)
4.3. Depósito y Pago Final
Para reservas realizadas con más de 30 días de anticipación, requerimos un depósito del 30-50% del costo total. El saldo restante debe pagarse al menos 15 días antes del inicio del tour. Para reservas de último minuto (menos de 30 días), se requiere el pago completo.
4.4. Costos Adicionales
A menos que se especifique lo contrario, los siguientes conceptos NO están incluidos en el precio del tour:
- Vuelos internacionales
- Seguro de viaje
- Propinas para guías y conductores
- Comidas no especificadas en el itinerario
- Gastos personales
- Cargos por exceso de equipaje
5. Cancelaciones y Reembolsos
Las cancelaciones están sujetas a nuestra Política de Cancelación. Te recomendamos leerla cuidadosamente antes de reservar.
En resumen, los reembolsos varían según el tiempo de anticipación con que canceles, desde 90% de reembolso (más de 30 días antes) hasta sin reembolso (menos de 7 días antes).
Importante sobre Machu Picchu: Los boletos de entrada a Machu Picchu NO son reembolsables ni transferibles una vez comprados. Esto es una política del gobierno peruano, no de nuestra empresa.
6. Responsabilidades del Cliente
6.1. Documentación
Es tu responsabilidad asegurarte de tener toda la documentación necesaria (pasaporte vigente, visas, permisos) para viajar a Perú y participar en los tours. No somos responsables si se te niega el ingreso al país o a ciertos sitios por falta de documentación.
6.2. Salud y Condición Física
Debes informarnos sobre cualquier condición médica, alergia o limitación física que pueda afectar tu participación en el tour. Algunos tours requieren un nivel moderado a alto de condición física. No somos responsables si no puedes completar un tour debido a limitaciones físicas no divulgadas.
6.3. Conducta
Esperas comportarte de manera respetuosa hacia otros participantes, guías, comunidades locales y el medio ambiente. Nos reservamos el derecho de excluir a cualquier persona del tour si su comportamiento es inapropiado, peligroso o perturba a otros, sin derecho a reembolso.
6.4. Puntualidad
Debes presentarte a la hora acordada en los puntos de encuentro. Si llegas tarde o pierdes el tour por razones personales, no habrá reembolso.
7. Limitación de Responsabilidad
7.1. Servicios de Terceros
Actuamos como intermediarios al organizar alojamiento, transporte y otros servicios proporcionados por terceros. No somos responsables por acciones, errores, omisiones o negligencia de estos proveedores.
7.2. Casos de Fuerza Mayor
No somos responsables por cancelaciones o cambios debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, deslizamientos)
- Condiciones climáticas extremas
- Cierres de sitios arqueológicos por el gobierno
- Huelgas o disturbios civiles
- Emergencias de salud pública
- Cualquier otro evento de fuerza mayor
En tales casos, intentaremos ofrecer alternativas razonables, pero no garantizamos reembolsos completos.
7.3. Riesgos de Viaje
Viajar a áreas remotas y participar en actividades de aventura conlleva riesgos inherentes. Al reservar, reconoces y aceptas estos riesgos. Hacemos todo lo posible por minimizarlos, pero no podemos garantizar tu seguridad absoluta.
7.4. Pérdidas y Daños
No somos responsables por pérdida, robo o daño a pertenencias personales durante el tour. Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra estos incidentes.
8. Requisitos Físicos y Salud
Muchos de nuestros tours se realizan en altitudes elevadas (sobre 3,000 metros). El mal de altura es un riesgo real. Recomendamos:
- Llegar a Cusco al menos 2 días antes del tour para aclimatarse
- Mantenerse bien hidratado
- Evitar el alcohol en los primeros días
- Consultar con un médico antes del viaje si tienes condiciones cardíacas o respiratorias
Ciertas actividades como trekking requieren buena condición física. Las descripciones de cada tour indican el nivel de dificultad.
9. Seguro de Viaje
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje integral antes de tu viaje.
Un buen seguro debe cubrir:
- Gastos médicos y evacuación de emergencia
- Cancelación de viaje por razones cubiertas
- Pérdida o retraso de equipaje
- Interrupción de viaje
- Responsabilidad personal
Para tours de aventura (trekking, montañismo), asegúrate de que tu póliza cubra estas actividades específicas.
10. Cambios en el Itinerario
Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios debido a circunstancias imprevistas, incluyendo condiciones climáticas, cierres de caminos, regulaciones gubernamentales o problemas de seguridad.
Siempre intentaremos ofrecer alternativas de calidad similar. Si un cambio importante afecta significativamente el valor del tour, ofreceremos un reembolso parcial razonable.
11. Fotografías y Videos
Durante los tours, podemos tomar fotografías o videos que incluyan a los participantes para fines de marketing y promoción. Al participar en el tour, otorgas permiso para usar tu imagen, a menos que nos notifiques específicamente tu objeción.
Respetamos las regulaciones sobre fotografía en sitios arqueológicos. Algunos lugares prohíben el uso de trípodes, drones o fotografía comercial.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Cusco, Perú.
13. Quejas y Resolución de Disputas
Si tienes alguna queja durante el tour, notifica inmediatamente a tu guía o a nuestra oficina para que podamos intentar resolver el problema en el momento.
Las quejas formales deben presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización del tour a info@machupicchushamans.com
Nos comprometemos a investigar todas las quejas de manera justa y responder dentro de los 15 días hábiles.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:
Machu Picchu Shamans
Email: info@machupicchushamans.com
Teléfono: +51 940 353 416
WhatsApp: +51 940 353 416
Dirección: Cusco, Perú
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