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Política de Cancelación
Última actualización: Diciembre 2024
1. Introducción
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta Política de Cancelación establece los términos bajo los cuales puedes cancelar tu reserva y los reembolsos aplicables según el tiempo de anticipación.
Te recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de realizar tu reserva y considerar contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones.
2. Escala de Reembolsos
Los reembolsos se calculan según el número de días de anticipación con que canceles tu reserva antes de la fecha de inicio del tour:
| Anticipación | Reembolso |
|---|---|
| 30 días o más | 90% |
| 15 - 29 días | 50% |
| 7 - 14 días | 25% |
| Menos de 7 días | 0% |
Nota: Los días se cuentan como días calendario completos antes de la fecha de inicio del tour.
3. Cómo Solicitar una Cancelación
Para cancelar tu reserva, sigue estos pasos:
Envía una solicitud por escrito
Envía un correo electrónico a bookings@machupicchushamans.com con el asunto "Solicitud de Cancelación - [Número de Reserva]"
Incluye la información requerida
Proporciona:
- Número de reserva
- Nombre del titular de la reserva
- Fecha del tour reservado
- Razón de la cancelación (opcional)
Espera la confirmación
Recibirás un correo de confirmación de cancelación dentro de 24-48 horas con los detalles del reembolso aplicable.
Recibe tu reembolso
El reembolso se procesará según el método de pago original. Ver sección de tiempos de procesamiento más abajo.
Importante: La solicitud de cancelación solo es válida cuando recibas un correo de confirmación de nuestra parte. Las cancelaciones verbales o mensajes de WhatsApp no tienen validez oficial.
4. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Una vez confirmada tu cancelación, procesamos los reembolsos según el método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles (según tu banco)
- PayPal: 5-7 días hábiles
- Transferencia bancaria: 10-15 días hábiles
- Pago en efectivo: Reembolso por transferencia bancaria en 7-10 días hábiles
Los tiempos pueden variar dependiendo de las instituciones financieras. Si no recibes tu reembolso después de estos plazos, contáctanos inmediatamente.
5. Excepciones por Fuerza Mayor
En casos excepcionales de fuerza mayor, aplicamos políticas especiales:
5.1. Emergencias Médicas
Si tú o un familiar directo sufren una emergencia médica grave que te impida viajar, y puedes proporcionar documentación médica oficial, podemos ofrecer:
- Reprogramación sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso mejorado (evaluado caso por caso)
5.2. Desastres Naturales
Si un desastre natural (terremoto, inundación, erupción volcánica) en tu país de origen o en Perú hace imposible viajar:
- Ofrecemos reprogramación sin penalidad
- Si la reprogramación no es posible, ofrecemos 70-80% de reembolso
5.3. Cierre de Sitios Arqueológicos
Si el gobierno peruano cierra Machu Picchu u otro destino principal de tu tour por tiempo indefinido antes de tu fecha de viaje:
- Ofrecemos un itinerario alternativo de valor similar
- Si rechazas la alternativa, ofrecemos 90% de reembolso
5.4. Restricciones de Viaje Gubernamentales
Si tu gobierno emite restricciones de viaje obligatorias a Perú (no solo advertencias) o Perú cierra fronteras:
- Reprogramación gratuita hasta por 12 meses
- Reembolso del 80% si prefieres cancelar definitivamente
Nota: La mayoría de estos casos están cubiertos por seguros de viaje integrales. Recomendamos contratar uno al momento de reservar.
6. Política Especial para Boletos de Machu Picchu
Importante: Los boletos de entrada a Machu Picchu, Huayna Picchu y Montaña Machu Picchu son emitidos por el gobierno peruano (Ministerio de Cultura) y tienen las siguientes restricciones:
- No son reembolsables bajo ninguna circunstancia
- No son transferibles a otra persona
- No pueden cambiar de fecha una vez comprados
- No pueden cambiar de nombre después de la compra
Esta es una política gubernamental, no de nuestra empresa. Una vez comprados los boletos en tu nombre, el costo de estos no está sujeto a reembolso, incluso si cancelas con 30+ días de anticipación.
Para tours que incluyen Machu Picchu, el reembolso se calcula de la siguiente manera:
- Se resta el costo del boleto de Machu Picchu del total del tour
- El reembolso aplicable según la tabla anterior se calcula sobre el monto restante
Recomendación: Solo compraremos los boletos de Machu Picchu cuando confirmes que tus planes de viaje son definitivos. Podemos mantener tu reserva sin comprar los boletos por hasta 7 días antes del viaje.
7. Cambios de Fecha vs. Cancelación
Si necesitas cambiar la fecha de tu tour en lugar de cancelarlo:
Cambios con 30+ días de anticipación:
Un cambio de fecha sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
Cambios con 15-29 días de anticipación:
Cargo administrativo de $50 USD por persona
Cambios con menos de 15 días:
Se considera como cancelación y aplican las políticas de reembolso estándar
Nota: Los cambios de fecha para tours que incluyen Machu Picchu están sujetos a disponibilidad de boletos gubernamentales, los cuales son muy limitados.
8. Política de No Presentación (No-Show)
Si no te presentas al inicio del tour sin notificación previa o cancelación:
- Se considera como una cancelación de último momento
- No hay derecho a reembolso (0%)
- No se ofrecen reprogramaciones
Si tienes una emergencia de último momento, contáctanos inmediatamente. Aunque no podamos ofrecer un reembolso, podríamos considerar otras opciones según las circunstancias.
9. Contacto para Cancelaciones
Para solicitudes de cancelación o preguntas sobre esta política, contáctanos:
Departamento de Reservas
Email de cancelaciones: bookings@machupicchushamans.com
Email general: info@machupicchushamans.com
Teléfono: +51 940 353 416
WhatsApp: +51 940 353 416
Horario de atención: Lunes a Domingo, 8:00 AM - 8:00 PM (hora de Perú, UTC-5)
Recomendación Final
Para protegerte contra gastos de cancelación, te recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje integral al momento de reservar. Un buen seguro puede cubrir cancelaciones por enfermedad, emergencias familiares, desastres naturales y otras circunstancias imprevistas.
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