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Política de Privacidad

Última actualización: Diciembre 2024

1. Introducción

En Machu Picchu Shamans, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestros servicios de turismo.

Al reservar un tour o utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información Personal

Recopilamos la siguiente información cuando realizas una reserva o te comunicas con nosotros:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
País de residencia y nacionalidad
Número de pasaporte (cuando sea requerido para tours específicos como Machu Picchu)
Fecha de nacimiento (para verificar requisitos de edad)
Preferencias dietéticas y condiciones médicas relevantes (opcional, para tu seguridad)

2.2. Información de Pago

Los datos de pago se procesan de forma segura a través de procesadores de pago certificados. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

2.3. Información de Navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Fuente de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)

3. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
Cookies de análisis: Google Analytics y Google Tag Manager para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio
Cookies de marketing: Para mostrar contenido y anuncios relevantes

Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

4. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información personal para:

Procesar y confirmar tus reservas de tours
Comunicarnos contigo sobre tu viaje (confirmaciones, itinerarios, cambios)
Coordinar con operadores locales y guías turísticos
Gestionar pagos y facturación
Proporcionarte asistencia al cliente
Cumplir con requisitos legales y regulatorios (ej. registros de visitantes a Machu Picchu)
Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia
Enviarte información sobre tours y ofertas (solo si has dado tu consentimiento)
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad

5. Compartir tu Información con Terceros

Podemos compartir tu información personal con:

5.1. Operadores de Tours Locales

Compartimos tu nombre, detalles de contacto y preferencias con guías turísticos y operadores locales certificados que ejecutan los tours que has reservado. Esto es esencial para proporcionar el servicio.

5.2. Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio:

Procesadores de pago (para transacciones seguras)
Servicios de email y mensajería (para comunicaciones)
Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
Herramientas de análisis (Google Analytics, Google Tag Manager)

5.3. Autoridades Gubernamentales

Compartimos información cuando sea requerido por ley, como con el Ministerio de Cultura del Perú para el registro de visitantes a Machu Picchu y otros sitios arqueológicos protegidos.

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros con fines de marketing.

6. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Esto incluye:

Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
Acceso restringido a información personal
Sistemas de pago seguros y certificados
Copias de seguridad regulares
Capacitación de personal en protección de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. Te recomendamos también tomar medidas para proteger tu información.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

Proporcionar los servicios que has contratado
Cumplir con obligaciones legales y fiscales (mínimo 5 años según leyes peruanas)
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Después de este período, eliminamos o anonimizamos tu información de manera segura.

8. Tus Derechos de Privacidad

Tienes derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
Eliminación: Solicitar que eliminemos tu información personal (sujeto a obligaciones legales)
Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y comúnmente usado
Retirar consentimiento: Cancelar tu suscripción a comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacy@machupicchushamans.com

9. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Perú. Cuando transferimos datos a otros países, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger tu información, cumpliendo con estándares internacionales como el GDPR.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si un padre o tutor cree que su hijo nos ha proporcionado información personal sin consentimiento, debe contactarnos de inmediato.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización".

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.